مدیریت برند چیست؟
مدیریت برند با نام لاتین Brand management به مجموعه ای از اقدامات گفته می شود که با هدف رشد یک برند، از توسعه محصول و بازاریابی تا اجرای تبلیغات و ایجاد روابط عمومی موثر با کاربران را در بر می گیرد.
به طور کلی هر کسب و کاری، به یک برند نیاز دارد؛ اما صرفا داشتن برند برای رسیدن به موفقیت، کفایت نمی کند! بلکه با رشد و پیشرفت کسب و کار، برند نیز هم راستای کسب و کار رشد می کند که برای رشد و پیشرفت یک برند، نیازمند مدیریت برند هستیم.
در واقع مدیریت برند، بر روی جنبه های مختلف یک برند تمرکز دارد و تمامی اهداف مدیریت برند، در راستای پیشرفت کسب و کار می باشد. که در دوره مدیریت برند به صورت تخصصی به آموزش عناصر و اصول مدیریت برند پرداخته ایم. به عنوان مثال مدیریت برند، به حفظ ارزش یک برند کمک شایانی می کند و همچنین چگونگی ارائه خدمات و یا محصولات به مشتریان را بهبود می بخشد تا بتوان به بیشترین میزان بازدهی رسید.
مدیریت برند، می کوشد با ارائه استراتژی های بازاریابی، مشتریان وفادار را جذب کند و از تکنیک های مختلف برای معنا یافتن یک برند و اهداف آن، استفاده کند.
مدیریت برند در یک کسب و کار از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است؛ در واقع می توان گفت که یک برند و یک کسب و کار بدون مدیریت برند، نمی تواند در میان رقبای موجود در بازار، به بالاترین بازده خود برسد. از این رو می توان گفت که وجود مدیریت برند برای هر کسب و کاری، الزامیست!
در ادامه مدیریت برند را از جوانب گوناگون بررسی و ارزیابی می کنیم و همچنین به معرفی اصطلاحاتی نظیر مدیر برند کیست؟ می پردازیم. با مجتمع فنی تهران نمایندگی نیاوران همراه باشید…
مزایای مدیریت برند
به طور کلی مدیریت برند، تاثیر مستقیم بر روی پیشرفت و رشد یک کسب و کار دارد و می تواند کسب و کار را در مسیر رسیدن به اهداف برند قرار دهد. در این قسمت به معرفی مزایای مدیریت برند برای کسب و کارهای گوناگون پرداخته ایم…
افزایش فروش
یکی از بزرگترین مزایای مدیریت برند، افزایش میزان فروش می باشد. در واقع مدیریت برند با معرفی برند، ارزش های ویژه یک برند را ارتقا می دهد و در نتیجه باعث جذب مشتری های وفادار می شود؛ به همین علت بر روی افزایش میزان فروش، مدیریت فروش و بازدهی تاثیر مثبت می گذارد.
در واقع مدیریت برند، برند را به خوبی معرفی می کند و باعث درک هر چه بهتر یک برند در دید مشتریان می شود؛ از این رو مشتریان به جای اعتماد به برندهای ناشناخته، ترجیح می دهند که خرید و یا دریافت خدمات مورد نظر خود را از کسب و کاری انجام دهند که برند شناخته شده ای باشد.
مشارکت کارکنان
مدیریت برند، زمینه ساز ایجاد مشارکت قوی کارکنان، در راستای پیشرفت یک برند و رسیدن به اهداف سازمان می شود. به همین علت کارکنان و مدیران یک کسب و کار، خود را بخشی از روند مدیریت برند می دانند که این امر باعث بهبود برنامه ریزی ها و همچنین پیروزی برند در میان رقبای خود در بازار می شود.
گذر از شرایط های اقتصادی
به طور کلی شرایط های اقتصادی، می تواند تاثیری منفی بر روی یک برند و روند پیشرفت آن داشته باشند. مدیریت برند می کوشد تا با در نظر گیری استراتژی های مناسب، سوار بر موج های اقتصادی شود و به خوبی از طوفان های اقتصادی گذر کند.
بدون داشتن مدیریت برند قوی، نوسانات بازار می تواند کلیت یک کسب و کار را در برگیرد و در نهایت شاهد افت میزان فروش، کاهش اعتماد خریداران و… باشیم.
قیمت گذاری مناسب
زمانی می توان قیمت گذاری مناسب داشت و افزایش قیمت برای محصولات گوناگون در نظر گرفت که برند در میان افراد مختلف شناخته شده باشد. زمانی یک برند به شهرت بالایی می رسد که مدیریت برند داشته باشد. از این رو می توان گفت که مدیریت برند، بر روی نحوه قیمت گذاری و افزایش قیمت برای محصولات گوناگون تاثیر مستقیم دارد.
بازگشت مشتری
از دیگر مزایای مدیریت برند در یک کسب و کار می توان به بازگشت مشتری و افزایش طول عمر مشتری وفادار اشاره کرد. در واقع مدیریت برند احساس اطمینان و وفاداری را در مشتریان ایجاد می کند و این امر منجر به بازگشت مشتری و خرید مجدد وی از کسب و کار مورد نظر می شود.
مدیر برند کیست؟
زمانی که صحبت از یک برند خوب و موفق می شود، قطعا یک تیم برندینگ خوب و یک مدیر برند موفق و مسئولیت پذیر، در راستای رسیدن یک کسب و کار به اهداف خود، در حال فعالیت هستند. حال ممکن است این سوال ذهن شما را به خود درگیر کرده باشد که مدیر برند به چه کسی گفته می شود؟
در واقع مدیر برند با نام لاتین Brand Manager شخصی است که وظیفه برند سازی را برعهده دارد و می کوشد با به کارگیری استراتژی های مناسب، کسب و کار را به جایگاهی مطلوب برساند، میزان وفاداری به برند را در میان افراد مختلف افزایش دهد، میزان فروش را افزایش دهد و ورودی ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
همچنین مدیر برند، با توجه به اهداف کسب و کار، در ابتدا به صورت کاملا استراتژیک برنامه ریزی می کند، تحقیقات بازار را انجام می دهد، نفوذ برند مورد نظر را افزایش می دهد، تعاملات و ارتباطات را به وسیله بازاریابی صحیح ارتقا می دهد و بر روی فعالیت های بازاریابی و روند کار اعضا تیم تمرکز دارد.
به طور کلی مدیر برند، فردی است که با تکیه بر دانش خود، ایده ها و چشم اندازهای یک کسب و کار را به بهترین صورت اجرا می کند. تمامی فعالیت های یک مدیر برند در راستای حضور موثر برند در بازار هدف و در میان رقبای یک کسب و کار می باشد.
اگر بخواهیم یک مدیر برند موفق را از نظر تحصیلات و مهارت هایی که دارد، بررسی کنیم؛ می توان گفت که مدیر برند شخصی است که در دوره MBA شرکت کرده،و سایر رشته های مرتبط آشنایی داشته باشد و همچنین مهارت و دانش کافی در رابطه با مفاهیمی نظیر اقتصاد، حسابداری، ارتباطات، بازاریابی و… را داشته باشد.
وظایف مدیر برند چیست؟
به طور کلی مدیر برند با تکیه بر دانش و مهارت خود، از راهکارهای استراتژیک استفاده می کند تا بتواند یک برند و کسب و کار را در مسیر رسیدن به اهداف مورد نظر قرار دهد. در این قسمت به بررسی وظایف اصلی مدیر برند می پردازیم….
شناخت بازار
شناخت بازار یکی از وظایف اصلی هر مدیر برندی محسوب می شود. در واقع مدیر برند باید بازار هدف را به خوبی بشناسد، روند پیشروی بازار هدف را بررسی کند، رقبای کسب و کار را به خوبی شناسایی کند، استراتژی های رقبا را ارزیابی کند و استراتژی های موفق در بازار را به خوبی آنالیز کند تا بتواند به بهترین شکل استراتژی مناسب برند را تعیین کند.
انتخاب استراتژی مناسب
پس از شناخت صحیح و اصولی بازار، مدیر برند باید با توجه به شرایط، منابع موجود، نتیجه آنالیز رقبا و سایر نکات، بهترین استراتژی را برای برند مورد نظر انتخاب کند. برای تعیین استراتژی یک برند، تمامی ایده ها، اهداف و درخواست های کارفرما در نظر گرفته می شود. استراتژی انتخاب شده برای یک برند، بر روی موفقیت برند در میان رقبا تاثیر بسیار زیادی دارد.
برنامه ریزی
حال که استراتژی برند تعیین شده است؛ زمان آن فرا رسیده است که برای برند مورد نظر برنامه ریزی شود تا مسیر برای رسیدن به استراتژی برند هموار شود. در واقع مدیر برند برای تحقق استراتژی برند با اجرای کمپین های مختلف، آموزش اعضای تیم، می کوشد تا راهبردهای عملی برای رسیدن برند به اهداف موجود، ارائه دهد.
در برنامه ریزی برند، مدیر برند می کوشد تا عوامل مختلف نظیر نیازهای مشتریان و علایق مشتریان را در نظر گیرد و فضایی را برای مشتریان محیا کند که بر روی مشتریان تاثیرات مثبت داشته باشد.
ارزیابی برند
از دیگر وظایف مهم یک مدیر برند ارزیابی برند می باشد. به طور کلی مدیر برند برای ارزیابی یک کسب و کار از ابزارها، المان ها و شاخص های مختلف استفاده می کند. از جمله شاخص هایی که در ارزیابی برند مورد استفاده قرار می گیرد، می توان به شاخص کیفیت، شاخص رهبری، شاخص آگاهی بازار، شاخص رفتار بازار، شاخص آگاهی از برند و… اشاره کرد.
ارزیابی برند در مقاطع زمانی مختلف انجام می شود. در واقع مدیر برند با در دست داشتن اطلاعات و ابزارهای گوناگون، تغییرات لازم در مسیر یک کسب و کار برای رسیدن به اهدافی که دارد را انجام می دهد.
یکپارچگی منابع انسانی
یک مدیر موفق، وظیفه یکپارچه کردن تمامی اعضای یک کسب و کار را بر عهده دارد. در واقع مدیر برند می کوشد تا تمامی کارکنان همچون کارکنان بخش تبلیغات، کارکنان بخش بازاریابی، فعالان حوزه مارکتینگ، طراحان و در کل تمامی افرادی که در یک کسب و کار مشغول به کار هستند را در راستای رسیدن به اهداف سازمان یکپارچه کند.
عناصر اصلی مدیریت برند
به طور کلی مدیریت برند بر سه عنصر اصلی شناخت برند، ارزش ویژه برند و وفاداری به برند، استوار است. در این قسمت سعی داریم این سه عنصر اصلی تشکیل دهنده مدیریت برند را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهیم…
شناخت برند
شناخت برند با نام لاتین Brand Recognition یکی از عناصر اصلی مدیریت برند می باشد. در واقع شناخت برند بدین معناست که با دیدن المان های یک برند یک شامل لوگو برند، رنگ سازمانی، دسته بندی های مورد نظر و… می شود، برند را به خوبی بشناسد.
شناخت برند، یکی از اهداف اصلی مدیریت برند محسوب می شود که لازمه تاثیر گذاری مثبت آن، کیفیت بالا و خرید موفق مشتریان می باشد. در واقع اگر مشتری خرید موفق نداشته باشد و از کیفیت و نوع خرید خود راضی نباشد، می تواند تاثیر منفی بر روی کلیت کسب و کار داشته باشد.
ارزش برند
از دیگر عناصر پراهمیت مدیریت برند می توان به ارزش برند با نام لاتین Brand Equity اشاره کرد. ارزش برند به معنای تاثیرگذاری برند در بازار هدف در بین رقبای یک برند می باشد. به طور کلی زمانی که ارزش ویژه برند رشد می کند، در بازار هدف محصولات و خدمات یک کسب و کار، از اولویت بیشتری نسبت به کسب و کارهای مشابه برخوردار می شود و ترجیح مشتریان، خرید و دریافت خدمات از کسب و کار مورد نظر می شود.
زمانی که ارزش ویژه یک برند رشد خوبی داشته باشد، تجربه ای مثبت برای خریداران خلق می شود که این امر باعث می شود که حساسیت بر روی تغییرات قیمت کاهش پیدا کند و با افزایش قیمت، همچنان برند مورد نظر مشتریان وفادار خود را داشته باشد.
وفاداری برند
وفاداری برند با نام لاتین Brand Loyalty یکی دیگر از سه عنصر اصلی مدیریت برند محسوب می شود. به طور کلی ممکن است که یک برند کاربران بسیاری داشته باشد و برند در بازار هدف کاملا شناخته شده باشد؛ اما تا زمانی که خواسته های مشتری برآورده نشود و خریدی موفق از برند مورد نظر نداشته باشد و در اصطلاح یک برند مشتری وفادار نداشته باشد، بدین معناست که مدیریت برند به درستی انجام نشده است.
در واقع زمانی مدیریت برند وظیفه خود را به درستی انجام داده است که مشتری از خرید و یا دریافت خدمات از برند مورد نظر رضایت کامل داشته باشد، خرید خود را به راحتی انجام دهد، خدمات پس از فروش دریافت کند و در کل خریدی بی نقص داشته باشد. در این صورت در میان رقبا برند مورد نظر از ارزش بالاتری برخوردار می شود که نتیجه آن وفاداری مشتری به کسب و کار می شود.
